Los 3 procesos de cómo vender en Internet

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Con estos 3 videos te mostraremos lo fácil que es vender por internet.

Empecemos por el Proceso de Venta:

Tu tienes una tienda física con tus productos, seleccionaremos los más competitivos y los subimos a tu tienda en Internet.

El cliente accede a tu tienda. Busca, compara, mira el catálogo, la descripción del producto y finalmente elige el seleccionado.

Se registra y a través de un e-mail, nos da sus datos (edad, sexo, localización, etc.) que nos servirán para la posterior fidelización del cliente. Es entonces, cuando hace el pedido, aceptando las condiciones legales y soportando siempre los gastos de envío.

Al recibir el pedido, separamos el producto en la tienda y enviamos un mail de confirmación de pedido. Se emite la factura y se cobra por cualquiera de los métodos de pago disponibles.

Así el producto sale de la tienda cuando ya está pagado, con la ventaja que esto conlleva que es: CERO MOROSOS.

Por último se produce la Entrega.

Un segundo paso es el Proceso de Entrega por Correo:

Cuando enviamos por correo el producto al cliente le llega,le gusta y se lo queda (esta es la opción más usual).

Aunque puede pasar que por alguna razón lo devuelva.

En el caso de que sea por desperfecto del producto, lo resolvemos igual que en la tienda, se envía otro y se retira el defectuoso.

Pero si es por insatisfacción, el cliente puede hacer la devolución por correo, asumiendo los gastos de envío. Cuando llega el producto a la tienda, comprobamos que esta en perfecto estado, devolviendo el importe del producto por el mismo canal que se efectuó el pago. (Cabe aclarar que no se reembolsaran los gastos de envío).

También puede hacer la devolución en tienda como se explica en el proceso de entrega en tienda.

Siempre buscaremos la satisfacción del cliente, completando el proceso de compra con la fidelización.

Por último el Proceso de Entrega en Tienda:

El cliente en el momento del pedido tiene la opción de retirada en tienda. En este caso, se ahorraría los gastos de envío. El cliente con su mail de confirmación va a la tienda y se lo entrega.

En el caso de que por alguna razón no quiera el producto o no es lo que esperaba, lo devuelve.

Puede cambiar el producto o hacerse una devolución del dinero por el mismo canal que se efectuó el pago.

En todos los casos logramos la satisfacción del cliente para una posterior fidelización.

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Toñi Rodriguez

https://www.vatoel.com

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